Politique de remboursement
Política de devoluciones y reembolsos
En Felinora queremos que estés contento con tu compra. Si no es así, puedes devolverla siguiendo estas condiciones, que respetan la normativa española de consumidores (Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
1. Derecho de desistimiento: 14 días
Dispones de 14 días naturales desde el día en que recibes el pedido para desistir de la compra, sin necesidad de dar ninguna explicación.
Para ejercerlo, escríbenos a collaresparagatosfelinora@gmail.com indicando tu nombre, el número de pedido y que deseas devolverlo. Puedes usar, si quieres, el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución.
2. Condiciones del producto
- El collar debe devolverse en buen estado, con todos sus accesorios (cascabel y destornillador) y, a ser posible, en su embalaje original.
- Puedes probar el collar como lo harías en una tienda física. Si el producto presenta un uso o deterioro mayor del necesario para comprobarlo, podremos descontar del reembolso la depreciación correspondiente.
- Si vas a devolver el collar, elimina antes el rastreador de tu cuenta en la app Encontrar (Android) o Buscar (iPhone) y devuélvelo junto con el collar.
3. Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o no se corresponda con lo que pediste: en ese caso los asumimos nosotros.
4. Reembolso
Te devolveremos el importe pagado en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir, utilizando el mismo método de pago que usaste en la compra y sin ningún coste para ti. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos envíes una prueba de su envío, lo que ocurra primero.
5. Productos defectuosos y garantía
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 años por falta de conformidad. Si tu collar llega roto, defectuoso o deja de funcionar correctamente por un defecto de fabricación, escríbenos con una foto o vídeo y tu número de pedido, y te ofreceremos su reparación, sustitución o, si no fuera posible, el reembolso.
6. Pedidos incorrectos o dañados en el transporte
Si recibes un color distinto al que pediste o el paquete llega dañado, avísanos en un plazo de 14 días desde la entrega con fotos del producto y del embalaje y lo solucionaremos sin coste para ti.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de Felinora — Carrer Major 14, 17534 Ribes de Freser (Girona), España — collaresparagatosfelinora@gmail.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ______
Pedido el / recibido el: ______
Número de pedido: ______
Nombre del consumidor: ______
Dirección del consumidor: ______
Firma (solo si el formulario se presenta en papel): ______
Fecha: ______